Confira todos os detalhes sobre a nossa política de troca e devolução. Fique livre de dúvidas e entenda o funcionamento.
Trocas e devoluções:
Todo produto comprado na Veentus pode ser devolvido ou trocado por um funcional desde que siga as nossas diretrizes, confira atenciosamento:
1. Troca de produto defeituoso/quebrado: Assim que observado alguma anomalia no produto que prejudique seu funcionamento, de imediato relate o problema para nosso e-mail de suporte([email protected]) e daremos mais instruções sobre o que fazer. A reclamação deve ser efetuada dentro do período da garantia da Veentus(15 dias). Contudo mesmo fora de nossa garantia, alguns produtos possuem garantia do fabricante que podem ser acionadas pelos clientes.
Observação: Não tente consertar um produto defeituoso ou quebrado, tomar tal ação pode acabar invalidando a possibilidade de troca/devolução/reembolso. Casos em que a embalagem esteja violada, também de forma alguma não abra, devolva imediatamente.
2. Custos da troca/devolução:
Em muitos casos não será necessário pagar nada para efetuar uma troca ou devolução. Porém, principalmente para produtos mais caros ou importados, talvez seja necessário o cliente pagar o frete de envio de volta para Veentus, que ficará responsável por custear o frete de entrega ao cliente.
3. Prazos:
O cliente deve iniciar o processo de troca/devolução dentro do intervalo da garantia do produto(15 dias). E a partir do recebimento do produto pela Veentus, nós possuímos um prazo de até 30 dias para avaliar se o produto está de acordo com nossa política de troca e devoluções.
Reembolso:
O valor pago pelo cliente será devolvido integralmente, cada centavo. Será devolvido na forma de pagamento que foi efetuada a compra.
Cartão de Crédito: O valor será estornado de volta para o seu cartão crédito, o prazo do estorno vária, e está mais atrelado a sua administradora do cartão. O que significa que o valor pago possa aparecer em 1 ou 2 faturas antes de ser estornado.
Pix: Reembolso imediato assim que possível. Processaremos sua solicitação o mais rápido possível e devolveremos seu dinheiro.
Boleto Báncario ou débito: Levarão alguns dias úteis para efetuarmos um depósito em sua conta, no entanto, é necessário que todos os dados do cliente sejam os mesmos que constam na ordem do pedido, que também deve ser igual aos dados cadastrados da pessoa que comprou.
Casos sem reembolso:
São poucos os casos sem reembolso, então cheque se o seu caso não se encaixa em alguma destas situações:
